Avis Google : quelle importance pour votre entreprise ?
Sommaire
I. Présentation
Les avis Google jouent un rôle crucial dans la réputation en ligne de toute entreprise, et aujourd'hui, ils sont considérés comme un véritable atout marketing. Que vous soyez une petite entreprise locale ou une grande société, les avis en ligne jouent un rôle clé et peuvent influencer la perception que les clients potentiels ont de votre entreprise. Dans cet article, nous allons vous expliquer pourquoi les avis Google sont si importants pour les entreprises, et vous indiquer comment obtenir des avis Google !
II. L'impact des avis Google sur la réputation de votre entreprise
Les avis Google sont souvent la première chose que les clients voient lorsqu'ils recherchent une entreprise en ligne. En effet, lorsque nous recherchons le nom d'une entreprise, sa fiche d'établissement apparaît dans un encart réservé sur la droite de la page. Celui-ci donne des informations précieuses sur l'entreprise, dont son adresse, ses horaires, son numéro de téléphone, etc... Mais, aussi, la note globale associée aux avis des utilisateurs. Cette note est positionnée juste en dessous du nom de l'entreprise : l'internaute n'a qu'à cliquer sur le nombre d'avis pour les afficher.
Ainsi, une note élevée accompagnée d'avis positifs, et en grand nombre, peut renforcer la confiance des consommateurs vis-à-vis de l'entreprise associée à la recherche. Ceci pourra même aller jusqu'à les inciter à choisir les services ou les produits de cette entreprise, si les avis sont bons. À l'inverse, des avis négatifs peuvent dissuader les clients potentiels...
De bons avis pourront attirer davantage de clients, et ainsi augmenter les ventes de l'entreprise, tout en améliorant sa réputation. Il y a un réel "effet boule de neige" puisque ces nouveaux clients sont susceptibles, à leur tour, de déposer des avis Google.
III. Les avis Google et le référencement local
Le référencement local, ou SEO local, est une pratique qui vise à positionner une entreprise sur une recherche spécifique, c'est-à-dire sur certains mots-clés, en intégrant une portée géographique.
Par exemple, l'entreprise pourrait chercher à se positionner sur la requête "magasin informatique Caen" si elle est implantée dans cette ville et qu'elle vend du matériel informatique et high-tech. Les avis Google jouent un rôle important, car Google les utilise pour déterminer la pertinence et la fiabilité d'une entreprise. Autrement dit, les retours d'expérience des clients sont appréciés par les algorithmes de classement du géant américain.
Tout cela implique également une gestion des avis Google de la part de l'organisation concernée. Lorsqu'un avis est déposé, qu'il soit positif ou négatif, l'entreprise peut répondre à l'utilisateur, et donc à son client. L'occasion de le remercier pour son précieux avis, ou de fournir des explications dans le cas où le commentaire n'est pas élogieux.
IV. Obtenir des avis Google
La meilleure façon d'obtenir des avis positifs est de fournir un service ou un produit de qualité qui incite naturellement les clients à partager leur expérience positive avec Google. Ceci est également vrai avec les avis négatifs, dans le cas où cela se passe mal... Ces avis négatifs, lorsqu'ils sont objectifs, pourront aussi vous permettre de vous améliorer.
Pour augmenter le nombre d'avis Google, il est important d'encourager vos clients à laisser leur feedback en ligne. Vous pouvez le faire intégrant des liens vers votre page d'avis Google lorsque vous communiquez avec vos clients par e-mail. Ajoutez également ce lien sur votre site web. De plus, si votre organisation dispose d'une boutique en ligne, encouragez vos clients à déposer un avis lorsqu'une commande est passée.
Si votre entreprise dispose de locaux, vous pouvez également mettre en place une affiche avec un QR code pour inciter vos utilisateurs à déposer un avis sur Google.
V. Conclusion
En conclusion, prenez soin de la fiche de votre établissement sur Google ! Veillez à ajouter des photos, à fournir des informations précises sur vos coordonnées (et mettez à jour ces informations quand c'est nécessaire), et répondez aux avis Google de vos clients, que ce soit des avis positifs ou négatifs. Retenez que les avis Google sont un outil clé pour améliorer la réputation de votre entreprise, optimiser votre référencement local et donc attirer de nouveaux clients.
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